Atualização em janeiro de 2022

JOGO SEGURO E RESPONSÁVEL

Os operadores de jogo online deverão introduzir voluntariamente um conjunto de regras e procedimentos para tornar o jogo seguro e responsável.

RECOMENDAÇÕES

Registo, Informação e Processo de Pagamento.

Bloqueio de Contas.

Suficiência de Fundos do Operador.

Contas Inativas.

REGISTO, INFORMAÇÃO E PROCESSO DE PAGAMENTO

5.1  Os termos e condições contratuais dos sítios de jogo e apostas online licenciados devem declarar que apenas os clientes legalmente autorizados podem participar nas atividades de jogo e apostas.

5.2 – Os pagamentos de e para os clientes devem se processados de acordo com um processo formal documentado.

5.3 – Nos sítios de jogo e apostas online licenciados a deteção e correção de recibos de “tempos de espera” (timeouts) devem ser conduzidos de acordo com um processo formal documentado, quando se aplique.

5.4 – Os operadores de jogo e apostas online licenciados devem garantir o processamento rápido e preciso de pagamentos, sujeitos a verificações e controlos adequados e necessários.

5.5 – Toda a informação relativa a recibos e pagamentos deverá ser armazenada e retida pelas partes aplicáveis de acordo com os requisitos de retenção da jurisdição de licenciamento do operador.

5.6 – As reconciliações financeiras efetuadas para pagamentos e recebimentos devem ser revistas e aprovadas.

5.7 – As consultas relacionadas com contas de jogo e apostas online devem ser tratadas de forma rápida pelos operadores de jogo e apostas online licenciados.

5.8 – Os procedimentos, condições de registo, depósito e levantamento devem ser comunicados, de forma clara, aos clientes dos sítios de jogo e apostas online licenciados.

5.9 – Os sítios de jogo e apostas online licenciados devem manter em segurança uma lista de todos os clientes registados.

5.10 – Os sítios de jogo e apostas online licenciados apenas devem conceder permissão aos seus clientes para abrir uma única conta.

5.11 – Os pagamentos aos clientes dos sítios de jogo e apostas online licenciados devem ser feitos no prazo máximo de 7 dias após receção do pedido e verificação.

BLOQUEIO DE CONTAS

5.12 – O bloqueio de contas de jogadores deve ser conduzido de acordo com um processo formal documentado pelos operadores de jogo e apostas online licenciados.

5.13 – Quaisquer fundos não reclamados deixados na conta, previamente desativada por um operador de jogo e apostas online licenciado, devem ser remetidos ao titular da conta, sob pedido e sujeito aos termos e condições contratuais publicados.

SUFICIÊNCIA DE FUNDOS DO OPERADOR

5.14 – A responsabilidade do operador de jogo e apostas online licenciados pelos saldos dos clientes, dinheiro em caixa pendente e prémios garantidos dever ser identificada separadamente a qualquer altura, devendo o operador demonstrar liquidez suficiente para pagar estes saldos.

CONTAS INATIVAS

5.15 – Se o operador de jogos e apostas online licenciado decidir limpar as contas inativas, então os clientes devem ser previamente informados à limpeza da conta, e esta politica deve estar claramente expressa nos termos e condições do operador.

5.16 – Os sítios de jogo e apostas online licenciados devem manter os registos sobre todas as contas de clientes que foram eliminadas.

5.17 – Todos os clientes que peçam um levantamento de dinheiro de contas que tenham sido eliminadas devem faze-lo de acordo com os termos e condições contratuais do sítios de jogo e apostas online licenciados.

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Consultas
Trabalhos da Comissão Europeia no domínio dos serviços de jogo online
Decreto Lei n.º 66/2015, de 29 de Abril
Serviços de Regulação e Inspeção de Jogos | Turismo de Portugal
CEN – Comité Europeu de Normalização
European Organization for Gaming Law
European Gaming and Betting Association
European Lotteries
International Olympic Committee
Betting and Gaming Council
International Betting Integrity Association
Conselho da Europa
International Association of Gaming Regulators
e-Commerce and Online Gaming Gaming Regulations and Assurance