{"id":19147,"date":"2018-10-17T04:45:34","date_gmt":"2018-10-17T04:45:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/?page_id=19147"},"modified":"2023-01-12T16:05:57","modified_gmt":"2023-01-12T16:05:57","slug":"responsabilidade-social-compromisso-com-a-satisfacao-e-apoio-ao-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/responsabilidade-social-compromisso-com-a-satisfacao-e-apoio-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Recomenda\u00e7\u00f5es – Compromisso com a Satisfa\u00e7\u00e3o e Apoio ao Cliente"},"content":{"rendered":"\n

Atualiza\u00e7\u00e3o em janeiro de 2022 <\/p>\n\n\n\n

JOGO SEGURO E RESPONS\u00c1VEL<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Os operadores de jogo online dever\u00e3o introduzir voluntariamente um conjunto de regras e procedimentos para tornar o jogo seguro e respons\u00e1vel.<\/h5>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

RECOMENDA\u00c7\u00d5ES<\/h4>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>
\n

Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios.<\/p>\n\n\n\n

Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios por Terceiros.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

RESOLU\u00c7\u00c3O DE LIT\u00cdGIOS<\/p>\n\n\n\n

8.1<\/strong> \u2013 A informa\u00e7\u00e3o de contacto para reclama\u00e7\u00f5es e resolu\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios deve encontrar-se leg\u00edvel e facilmente acess\u00edvel nos s\u00edtios dos operadores de jogos e apostas online licenciados.<\/p>\n\n\n\n

8.2<\/strong> \u2013 Os clientes dos s\u00edtios de jogo e apostas online licenciados devem poder apresentar reclama\u00e7\u00f5es e lit\u00edgios 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/p>\n\n\n\n

8.3<\/strong> \u2013 Sempre que poss\u00edvel os s\u00edtios de jogo e apostas online licenciados devem prestar assist\u00eancia e aconselhamento a todos os clientes sobre reclama\u00e7\u00f5es e lit\u00edgios na mesma l\u00edngua dos conte\u00fados do site.<\/p>\n\n\n\n

8.4<\/strong> \u2013 A resolu\u00e7\u00e3o e encaminhamento das reclama\u00e7\u00f5es dos clientes dos s\u00edtios de jogo e apostas online licenciados devem ser feitas de acordo com um processo formal documentado.<\/p>\n\n\n\n

8.5<\/strong> \u2013 Os operadores de jogo e apostas online licenciados devem manter registos de toda a correspond\u00eancia dos clientes relacionada com reclama\u00e7\u00f5es e lit\u00edgios por um per\u00edodo de tempo adequado.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

RESOLU\u00c7\u00c3O DE LIT\u00cdGIOS POR TERCEIROS<\/p>\n\n\n\n

8.6<\/strong> Uma parte terceira independente pode estar dispon\u00edvel para resolu\u00e7\u00e3o de conflitos e lit\u00edgios.<\/p>\n\n\n\n

8.7<\/strong> A parte terceira deve manter registos de toda a correspond\u00eancia dos clientes relacionada com reclama\u00e7\u00f5es e lit\u00edgios por um per\u00edodo de tempo adequado.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a> IMPRIMIR<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Consultas:<\/strong>
Trabalhos da Comiss\u00e3o Europeia no dom\u00ednio dos servi\u00e7os de jogo online
Decreto Lei n.\u00ba 66\/2015, de 29 de Abril
Servi\u00e7os de Regula\u00e7\u00e3o e Inspe\u00e7\u00e3o de Jogos | Turismo de Portugal
CEN \u2013 Comit\u00e9 Europeu de Normaliza\u00e7\u00e3o
European Organization for Gaming Law
European Gaming and Betting Association
European Lotteries
International Olympic Committee
Betting and Gaming Council
International Betting Integrity Association
Conselho da Europa
International Association of Gaming Regulators
e-Commerce and Online Gaming Gaming Regulations and Assurance <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Visite<\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

top<\/span><\/div><\/p>\n\n\n\n
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Atualiza\u00e7\u00e3o em janeiro de 2022 JOGO SEGURO E RESPONS\u00c1VEL Os operadores de jogo online dever\u00e3o introduzir voluntariamente um conjunto de regras e procedimentos para tornar o jogo seguro e respons\u00e1vel. RECOMENDA\u00c7\u00d5ES Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios. Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios por Terceiros. RESOLU\u00c7\u00c3O DE LIT\u00cdGIOS 8.1 \u2013 A informa\u00e7\u00e3o de contacto para reclama\u00e7\u00f5es e resolu\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios deve encontrar-se […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19147"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19147"}],"version-history":[{"count":26,"href":"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19147\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25833,"href":"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19147\/revisions\/25833"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19147"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}