{"id":18562,"date":"2018-09-29T21:21:13","date_gmt":"2018-09-29T21:21:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/?page_id=18562"},"modified":"2023-01-12T16:00:12","modified_gmt":"2023-01-12T16:00:12","slug":"queixas-e-reclamacoes-gestao-de-contas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/queixas-e-reclamacoes-gestao-de-contas\/","title":{"rendered":"Queixas e Reclama\u00e7\u00f5es &#8211; Gest\u00e3o\/Contas"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"has-text-align-center\" id=\"recomendacao\"><strong>RECOMENDA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os operadores com licen\u00e7as em Portugal est\u00e3o obrigados a disponibilizar aos seus jogadores o acesso a \u201cmecanismos de reclama\u00e7\u00e3o, forma como os mesmos s\u00e3o divulgados no s\u00edtio da Internet e meio de a eles aceder\u201d (<a href=\"http:\/\/www.jogoseguro.pt\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/ARTIGO-7-DEC-LEI-66_2015.pdf\">Decreto-Lei n.\u00ba 66\/2015 de 29 de abril \u2013&nbsp;Artigo 7.\u00ba,&nbsp;Pol\u00edtica de jogo respons\u00e1vel<\/a>, n.\u00ba 3&nbsp;<em>al f<\/em>)<\/p>\n\n\n\n<p>Para a sua reclama\u00e7\u00e3o ser devida e prontamente tratada, importa descrever claramente a situa\u00e7\u00e3o que a motivou. Para o ajudar nesse prop\u00f3sito descrevem-se a seguir um conjunto de perguntas e respostas frequentes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right has-vivid-red-color has-text-color has-small-font-size\">Atualizado em 20.01.2022<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide is-stacked-on-mobile has-pale-cyan-blue-background-color has-background\" style=\"grid-template-columns:25% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/QUEIXAS-E-RECLAMACOES-1024x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-24171 size-full\" srcset=\"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/QUEIXAS-E-RECLAMACOES-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/QUEIXAS-E-RECLAMACOES-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/QUEIXAS-E-RECLAMACOES-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/QUEIXAS-E-RECLAMACOES-1536x1536.jpg 1536w, https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/QUEIXAS-E-RECLAMACOES-2048x2048.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Encerramento da conta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Viola\u00e7\u00e3o dos termos e condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Problemas de registo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Website offline.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 id=\"encerramento-da-conta\"><strong>Encerramento da conta<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>O&nbsp;encerramento da conta do jogador \u00e9 um procedimento utilizado pelos operadores de jogo e apostas, caso tenham fundadas raz\u00f5es de atividades fraudulentas associadas \u00e0 conta. Este procedimento pode tamb\u00e9m dever-se a outros problemas entre o website de jogo e apostas e o jogador, como falhas de verifica\u00e7\u00e3o ou estorno de dep\u00f3sito, para citar alguns casos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 um assunto s\u00e9rio, por\u00e9m, caso tal lhe aconte\u00e7a n\u00e3o se precipite, mantenha a calma e procure de imediato obter esclarecimentos junto da equipa de suporte do website do operador.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"o-que-geralmente-pode-originar-uma-reclamacao-sobre-gestao-de-contas\">O que geralmente pode originar uma reclama\u00e7\u00e3o sobre gest\u00e3o de contas?<\/h4>\n\n\n\n<ul><li>Normalmente, quando um operador de jogo e apostas encerra a conta do jogador, devido a fundadas raz\u00f5es de atividades fraudulentas ou outros problemas<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 id=\"perguntas-e-respostas\">Perguntas e Respostas<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"leu-cuidadosamente-os-termos-e-condicoes-do-operador-do-website-de-jogo-e-apostas\">Leu cuidadosamente os termos e condi\u00e7\u00f5es do operador do website de jogo e apostas?<\/h5>\n\n\n\n<p>A ignor\u00e2ncia ou incompreens\u00e3o dos termos e condi\u00e7\u00f5es do operador n\u00e3o \u00e9 argumento atend\u00edvel e se realmente os violou o operador agir\u00e1 em conformidade poder\u00e1 encerrar a sua conta, caso necess\u00e1rio e se justifique.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"criou-mais-de-uma-conta-no-website-de-jogo-e-apostas-do-operador\">&nbsp;Criou mais de uma conta no website de jogo e apostas do operador?<\/h5>\n\n\n\n<p>Em caso afirmativo, saiba, que a cria\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias contas \u00e9 uma viola\u00e7\u00e3o dos termos e condi\u00e7\u00f5es de qualquer operador licenciado em Portugal, o que significa que o operador ir\u00e1 bloque\u00e1-las de imediato.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"passou-com-sucesso-pelo-processo-de-verificacao\">Passou com sucesso pelo processo de verifica\u00e7\u00e3o?<\/h5>\n\n\n\n<p>Os operadores de jogos e apostas licenciados n\u00e3o lhe far\u00e3o qualquer transfer\u00eancia de dinheiro enquanto a sua identifica\u00e7\u00e3o pessoal n\u00e3o for devidamente confirmada.&nbsp;O processo de verifica\u00e7\u00e3o assegura que o seu dinheiro \u00e9 corretamente transferido em conformidade com a sua identidade e dados pessoais, pelo que se n\u00e3o conseguir cumprir o processo com sucesso poder\u00e1 vir a ser exclu\u00eddo do website do operador.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 id=\"violacao-dos-termos-e-condicoes\"><strong>Viola\u00e7\u00e3o dos termos e condi\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Os termos e condi\u00e7\u00f5es do operador de jogo e apostas estabelecem as normas que regulam os direitos e deveres nas rela\u00e7\u00f5es entre operadores de jogo e apostas, jogadores e outras partes interessadas, acompanhado das medidas previstas em casos de infra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ler e conhecer os termos e condi\u00e7\u00f5es \u00e9 uma medida indispens\u00e1vel para jogar em seguran\u00e7a e evitar ser surpreendido pelas consequ\u00eancias de eventuais quebras e viola\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h5 id=\"o-que-geralmente-pode-originar-uma-reclamacao-sobre-gestao-de-contas-1\">O que geralmente pode originar uma reclama\u00e7\u00e3o sobre gest\u00e3o de contas?<\/h5>\n\n\n\n<ul><li>Quando uma das partes acusa a outra de violar os termos e condi\u00e7\u00f5es do operador do website de jogo e apostas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 id=\"perguntas-e-respostas-1\">Perguntas e Respostas<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"leu-cuidadosamente-todos-os-termos-e-condicoes-do-operador-do-website-de-jogo-e-apostas\">Leu cuidadosamente todos os termos e condi\u00e7\u00f5es do operador do website de jogo e apostas?<\/h5>\n\n\n\n<p>A ignor\u00e2ncia ou incompreens\u00e3o dos termos e condi\u00e7\u00f5es do operador n\u00e3o \u00e9 argumento atend\u00edvel e se realmente os violou o operador agir\u00e1 em conformidade e poder\u00e1 encerrar a sua conta, caso necess\u00e1rio e se justifique.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"o-operador-esta-a-tentar-aplicar-a-chamada-clausula-divina-resolucao-unilateral\">O operador est\u00e1 a tentar aplicar a chamada cl\u00e1usula \u201cdivina\u201d (Resolu\u00e7\u00e3o unilateral)?<\/h5>\n\n\n\n<p>Em caso afirmativo, n\u00e3o se precipite, entre em contacto com o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.srij.turismodeportugal.pt\/pt\/regulacao-e-inspecao-de-jogos\/contactos\/\">Servi\u00e7os de Regula\u00e7\u00e3o e Inspe\u00e7\u00e3o de Jogos (SRIJ)<\/a>&nbsp;e pe\u00e7a apoio, pois tal cl\u00e1usula \u00e9 inexistente, pelo que as autoridades devem agir a esse prop\u00f3sito junto do operador.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"o-operador-esta-a-tentar-quebrar-as-suas-proprias-regras\">O operador est\u00e1 a tentar quebrar as suas pr\u00f3prias regras?<\/h5>\n\n\n\n<p>Se assim for e tiver sofrido consequ\u00eancias negativas, dever\u00e1 reclamar os seus direitos junto das entidades competentes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 id=\"problemas-de-registo\"><strong>Problemas de registo<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>O registo num website de jogo e apostas \u00e9 um processo relativamente simples e r\u00e1pido. No entanto, pode nem sempre assim ser, quando ap\u00f3s inserir todos os dados necess\u00e1rios o sistema do website de jogo e apostas do operador persiste em notificar um \u201cErro de Registo\u201d ou uma mensagem semelhante, sem que consiga finalizar o processo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Outro cen\u00e1rio poss\u00edvel acontece quando o registo ocorre sem problemas, mas a sua conta por algum motivo \u00e9 bloqueada pelo sistema do operador.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por vezes, pode mesmo ser impedido de se registar porque o seu nome \u00e9 id\u00eantico a outro j\u00e1 existente na base de dados do operador com presum\u00edveis liga\u00e7\u00f5es a atividades fraudulentas ou outras semelhantes.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"o-que-geralmente-pode-originar-uma-reclamacao-sobre-gestao-de-contas-2\">O que geralmente pode originar uma reclama\u00e7\u00e3o sobre gest\u00e3o de contas?<\/h4>\n\n\n\n<ul><li>&nbsp;A conta do jogador \u00e9 bloqueada ou encerrada pelo sistema do operador devido a alguns problemas relacionados com o processo de registo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 id=\"perguntas-e-respostas-2\">Perguntas e Respostas<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"seguiu-cuidadosamente-todas-as-normas-de-registo\">&nbsp;Seguiu cuidadosamente todas as normas de registo?<\/h5>\n\n\n\n<p>Se algo deu errado com o seu registo devido a algum mal-entendido ou neglig\u00eancia das normas inclu\u00eddas na p\u00e1gina de termos e condi\u00e7\u00f5es do operador, apenas se pode culpar a si mesmo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"contactou-o-suporte-do-website-do-operador-de-jogo-e-apostas-para-obter-esclarecimentos-sobre-o-bloqueio-ou-suspensao-da-sua-conta\">Contactou o suporte do website do operador de jogo e apostas para obter esclarecimentos sobre o bloqueio ou suspens\u00e3o da sua conta?<\/h5>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 ningu\u00e9m mais habilitado a ajud\u00e1-lo que o operador. Se algu\u00e9m souber o motivo exato do bloqueio ou suspens\u00e3o da sua conta, ser\u00e1 a sua equipa de suporte.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"tem-ou-tentou-criar-mais-de-uma-conta-no-website-de-jogo-e-apostas-do-operador\">Tem ou tentou criar mais de uma conta no website de jogo e apostas do operador?<\/h5>\n\n\n\n<p>Em caso afirmativo, saiba que tal ser\u00e1 identificado durante o processo de verifica\u00e7\u00e3o.&nbsp;Trata-se de uma viola\u00e7\u00e3o direta dos termos e condi\u00e7\u00f5es do operador, pelo que este ir\u00e1 bloquear todas as suas contas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, geralmente logo ap\u00f3s o t\u00e9rmino do processo de registo.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 id=\"website-offline\"><strong>Website offline<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Embora estes casos sejam pouco frequentes, a operador n\u00e3o est\u00e1 totalmente imune a falhas de comunica\u00e7\u00e3o, do servidor ou outros problemas de ordem t\u00e9cnica e at\u00e9 mesmo a erros humanos. Por vezes, a raz\u00e3o para o website deixar de responder por todos os meios dispon\u00edveis (software, ponto de contacto e equipa de suporte) deve-se a anomalias entre o fornecedor do software e o operador do website de jogo e apostas.&nbsp;Normalmente o operador consegue ultrapassar estas incid\u00eancias num curto espa\u00e7o de tempo, ou at\u00e9 mesmo sem perturba\u00e7\u00f5es evidentes para os clientes, por\u00e9m, em alguns casos pode o retorno \u00e0 normalidade das opera\u00e7\u00f5es pode ser demorado, pelo que durante esse tempo, os clientes n\u00e3o conseguem aceder ao website, ao software de jogo, ou a ambos.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"o-que-geralmente-pode-originar-uma-reclamacao-sobre-gestao-de-contas-3\">O que geralmente pode originar uma reclama\u00e7\u00e3o sobre gest\u00e3o de contas?<\/h4>\n\n\n\n<ul><li>O&nbsp;website e\/ou software do operador deixa de responder repentinamente e os clientes n\u00e3o conseguem aceder \u00e1s suas contas e fundos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 id=\"perguntas-e-respostas-3\">Perguntas e Respostas<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"contactou-o-suporte-do-website-do-operador-de-jogo-e-apostas-para-obter-esclarecimentos-sobre-o-problema\">Contactou o suporte do website do operador de jogo e apostas para obter esclarecimentos sobre o problema?<\/h5>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 ningu\u00e9m mais habilitado a ajud\u00e1-lo que o operador. Se algu\u00e9m souber o motivo exato do bloqueio ou suspens\u00e3o da sua conta, ser\u00e1 a sua equipa de suporte, a qual prestar\u00e1 informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias aos jogadores afetados.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"por-quanto-tempo-pode-ficar-offline-o-website-do-operador\">Por quanto tempo pode ficar offline o website do operador?<\/h5>\n\n\n\n<p>Normalmente, um website de jogo e apostas n\u00e3o fica indispon\u00edvel devido a problemas t\u00e9cnico mais do que algumas horas, salvo circunst\u00e2ncias muito excecionais onde tal se prolonga por mais de um dia.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se precipite e aguarde algum tempo para o operador suprir o problema, pois \u00e9 t\u00e3o ou mais interessado em manter a sustentabilidade financeira e funcionamento da sua plataforma de jogo e apostas.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:41px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"has-text-align-center\" id=\"visite\">Visite<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-default\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/\"><img loading=\"lazy\" width=\"180\" height=\"180\" src=\"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/VISITE-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-24806\" srcset=\"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/VISITE-1.jpg 180w, https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/VISITE-1-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/VISITE-1-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/VISITE-1-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/VISITE-1-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/VISITE-1-1536x1536.jpg 1536w, https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/VISITE-1-2048x2048.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 180px) 100vw, 180px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\"><div class=\"rule\"><span class=\"top\">top<\/span><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>RECOMENDA\u00c7\u00c3O Os operadores com licen\u00e7as em Portugal est\u00e3o obrigados a disponibilizar aos seus jogadores o acesso a \u201cmecanismos de reclama\u00e7\u00e3o, forma como os mesmos s\u00e3o divulgados no s\u00edtio da Internet e meio de a eles aceder\u201d (Decreto-Lei n.\u00ba 66\/2015 de 29 de abril \u2013&nbsp;Artigo 7.\u00ba,&nbsp;Pol\u00edtica de jogo respons\u00e1vel, n.\u00ba 3&nbsp;al f) Para a sua reclama\u00e7\u00e3o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18562"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18562"}],"version-history":[{"count":23,"href":"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18562\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25829,"href":"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18562\/revisions\/25829"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18562"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}