{"id":18558,"date":"2018-09-29T21:14:01","date_gmt":"2018-09-29T21:14:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/?page_id=18558"},"modified":"2023-01-12T15:59:13","modified_gmt":"2023-01-12T15:59:13","slug":"queixas-e-reclamacoes-depositos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/queixas-e-reclamacoes-depositos\/","title":{"rendered":"Queixas e Reclama\u00e7\u00f5es &#8211; Dep\u00f3sitos"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"has-text-align-center\" id=\"recomendacao\"><strong>RECOMENDA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os operadores com licen\u00e7as em Portugal est\u00e3o obrigados a disponibilizar aos seus jogadores o acesso a \u201cmecanismos de reclama\u00e7\u00e3o, forma como os mesmos s\u00e3o divulgados no s\u00edtio da Internet e meio de a eles aceder\u201d (<a href=\"http:\/\/www.jogoseguro.pt\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/ARTIGO-7-DEC-LEI-66_2015.pdf\">Decreto-Lei n.\u00ba 66\/2015 de 29 de abril \u2013&nbsp;Artigo 7.\u00ba,&nbsp;Pol\u00edtica de jogo respons\u00e1vel<\/a>, n.\u00ba 3&nbsp;<em>al f<\/em>)<\/p>\n\n\n\n<p>Para a sua reclama\u00e7\u00e3o ser devida e prontamente tratada, importa descrever claramente a situa\u00e7\u00e3o que a motivou. Para o ajudar nesse prop\u00f3sito descrevem-se a seguir um conjunto de perguntas e respostas frequentes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right has-vivid-red-color has-text-color has-small-font-size\">Atualizado em 20.01.2022<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide is-stacked-on-mobile has-pale-cyan-blue-background-color has-background\" style=\"grid-template-columns:25% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/QUEIXAS-E-RECLAMACOES-1024x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-24171 size-full\" srcset=\"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/QUEIXAS-E-RECLAMACOES-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/QUEIXAS-E-RECLAMACOES-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/QUEIXAS-E-RECLAMACOES-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/QUEIXAS-E-RECLAMACOES-1536x1536.jpg 1536w, https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/QUEIXAS-E-RECLAMACOES-2048x2048.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Quantia n\u00e3o creditada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Limites de dep\u00f3sito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Problemas de verifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Duplica\u00e7\u00e3o cobran\u00e7a\/reembolso.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h6>&nbsp;<\/h6>\n\n\n<h1 id=\"quantia-nao-creditada\"><strong>Quantia n\u00e3o creditada<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Por vezes o dep\u00f3sito foi efetuado, mas por algum motivo o valor n\u00e3o surge na sua conta no operador do website de jogo e apostas, gerando alguma perturba\u00e7\u00e3o e inc\u00f3modo, pois tende a pensar de imediato ter sido v\u00edtima de fraude podendo vir a tomar decis\u00f5es precipitadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Recomenda-se nestas situa\u00e7\u00f5es o contacto urgente com a equipa de suporte do website do operador de jogo e apostas podendo entretanto, enquanto se apura o motivo do atraso no dep\u00f3sito, entrar em contacto com o seu banco ou confirmar online se o dep\u00f3sito foi efetuado ou negado pelo banco.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se que por vezes creditar o valor do dep\u00f3sito na conta do operador pode levar algum tempo, embora normalmente a opera\u00e7\u00e3o seja realizada em poucos minutos. Quando o dep\u00f3sito \u00e9 feito por transfer\u00eancia banc\u00e1ria, por exemplo, os atrasos podem durar dias.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"o-que-geralmente-pode-originar-uma-reclamacao-sobre-depositos\">O que geralmente pode originar uma reclama\u00e7\u00e3o sobre dep\u00f3sitos?<\/h4>\n\n\n\n<ul><li>Foi feito um dep\u00f3sito, mas por algum motivo, o valor n\u00e3o apareceu na conta do operador de jogo e apostas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 id=\"perguntas-e-respostas\">Perguntas e Respostas<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"contactou-o-suporte-do-website-do-operador-de-jogo-e-apostas-para-se-informar-sobre-o-que-se-passa-com-o-seu-deposito\">Contactou o suporte do website do operador de jogo e apostas para se informar sobre o que se passa com o seu dep\u00f3sito?<\/h5>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 ningu\u00e9m mais habilitado a ajud\u00e1-lo que o operador. Se algu\u00e9m souber o motivo exato do seu dep\u00f3sito ainda n\u00e3o estar creditado, ser\u00e1 a sua equipa de suporte.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"existem-diferencas-entre-as-informacoes-fornecidas-durante-o-registo-e-os-seus-verdadeiros-dados-pessoais\">Existem diferen\u00e7as entre as informa\u00e7\u00f5es fornecidas durante o registo e os seus verdadeiros dados pessoais?<\/h5>\n\n\n\n<p>Em caso afirmativo, est\u00e1 com problemas e provavelmente o dep\u00f3sito j\u00e1 foi recusado.&nbsp; N\u00e3o encontrar\u00e1 qualquer operador de jogo e apostas licenciado que lhe credite a conta nestas circunst\u00e2ncias visto que os operadores licenciados em territ\u00f3rio nacional est\u00e3o obrigados a seguir as normas que decorrem da Lei, nomeadamente sobre as medidas contra o branqueamento de capitais.&nbsp;Por outras palavras, o nome que figura no cart\u00e3o de cr\u00e9dito com o qual est\u00e1 a tentar depositar, deve ser o mesmo que o nome, usado durante o registo no website de jogo e apostas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"ja-passou-pelo-processo-de-verificacao\">J\u00e1 passou pelo processo de verifica\u00e7\u00e3o?<\/h5>\n\n\n\n<p>Os operadores licenciados n\u00e3o permitem que fa\u00e7a qualquer dep\u00f3sito antes de passar pelo processo de verifica\u00e7\u00e3o de identidade.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 id=\"limites-de-deposito\"><strong>Limites de dep\u00f3sito<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Os operadores licenciados disponibilizam mecanismos nos seus websites de jogo e apostas, para os seus jogadores limitarem os montantes depositados e as apostas que efetuam atrav\u00e9s das suas contas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Possibilitar aos jogadores limitarem o valor dos seus dep\u00f3sitos por um per\u00edodo de tempo, \u00e9 uma de diversas pol\u00edticas de responsabilidade social ao dispor dos operadores para proteger jogadores e vulner\u00e1veis na gest\u00e3o dos seus gastos e consumo de jogo.&nbsp;A parametriza\u00e7\u00e3o destes limites deve ser facilmente configurada atrav\u00e9s do software do website, atrav\u00e9s de um processo simples, claro e r\u00e1pido.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para alterar estes limites ter\u00e1 de aguardar um determinado per\u00edodo de tempo, o que tamb\u00e9m pode ser considerado uma medida de prote\u00e7\u00e3o do jogo compulsivo, o qual pode variar entre alguns minutos a alguns dias.<\/p>\n\n\n\n<p>O operador esta obrigado a cumprir os limites solicitados e n\u00e3o pode aceitar qualquer montante acima do limite de dep\u00f3sito predefinido.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"o-que-geralmente-pode-originar-uma-reclamacao-sobre-depositos-1\">O que geralmente pode originar uma reclama\u00e7\u00e3o sobre dep\u00f3sitos?<\/h4>\n\n\n\n<ul><li>O operador do website de jogo e apostas est\u00e1 a aceitar valores de dep\u00f3sito que excedem os limites definidos, ou o jogador n\u00e3o est\u00e1 disposto a cumprir os prazos estabelecidos para alterar o limite de dep\u00f3sito.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 id=\"perguntas-e-respostas-1\">Perguntas e Respostas<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"leu-com-atencao-os-termos-e-condicoes-do-operador-relativos-a-definicao-e-manutencao-de-um-limite-de-deposito\">Leu com aten\u00e7\u00e3o os termos e condi\u00e7\u00f5es do operador relativos \u00e0 defini\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de um limite de dep\u00f3sito?<\/h5>\n\n\n\n<p>A ignor\u00e2ncia ou incompreens\u00e3o dos termos e condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficos do operador n\u00e3o \u00e9 argumento atend\u00edvel e se realmente os violou o operador agir\u00e1 em conformidade e recusar\u00e1, sem exce\u00e7\u00e3o, qualquer altera\u00e7\u00e3o ao limite de dep\u00f3sito solicitada antes de terminado o per\u00edodo de tempo estabelecido para o efeito, nos seus termos e condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"o-website-de-jogo-e-apostas-aceitou-valores-de-deposito-que-excedem-os-limites-de-deposito-solicitados\">O website de jogo e apostas aceitou valores de dep\u00f3sito que excedem os limites de dep\u00f3sito solicitados?<\/h5>\n\n\n\n<p>Em caso afirmativo, poder\u00e1 pedir o reembolso de todas as somas aceitas pelo website de jogo e apostas que est\u00e3o acima do limite de dep\u00f3sito que definiu.&nbsp;N\u00e3o h\u00e1 exce\u00e7\u00f5es para esta regra e cada operador est\u00e1 obrigado a segui-la.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 id=\"problemas-de-verificacao\"><strong>Problemas de verifica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>A verifica\u00e7\u00e3o da sua identidade pelo operador de jogo e apostas \u00e9 um procedimento normal e obrigat\u00f3rio em todos websites de jogo e apostas licenciados em que se regista.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Embora alguns operadores iniciem este processo imediatamente ap\u00f3s o registo, e outros provavelmente solicitem a confirma\u00e7\u00e3o dos seus dados pessoais ap\u00f3s a emiss\u00e3o de um pedido de saque, deve saber que as quest\u00f5es relacionadas com a verifica\u00e7\u00e3o s\u00e3o uma das principais raz\u00f5es do atraso ou at\u00e9 mesmo da recusa de dep\u00f3sitos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os operadores de jogo e apostas licenciados s\u00e3o rigorosos nos procedimentos de verifica\u00e7\u00e3o, por forma a combater a fraude, salvaguardar a sua credibilidade e cumprir a lei, raz\u00e3o pela qual se os seus dados pessoais forem incorretos ou falseados fica comprometido qualquer compromisso com o operador.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"o-que-geralmente-pode-originar-uma-reclamacao-sobre-depositos-2\">O que geralmente pode originar uma reclama\u00e7\u00e3o sobre dep\u00f3sitos?<\/h4>\n\n\n\n<ul><li>O&nbsp;operador do website de jogo e apostas recusa ou atrasa o dep\u00f3sito al\u00e9m do per\u00edodo de tempo estabelecido nos termos e condi\u00e7\u00f5es contratuais sobre o procedimento de verifica\u00e7\u00e3o e pol\u00edtica de seguran\u00e7a.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 id=\"perguntas-e-respostas-2\">Perguntas e Respostas<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"leu-cuidadosamente-os-termos-e-condicoes-do-operador-relativos-ao-procedimento-de-verificacao\">Leu cuidadosamente os termos e condi\u00e7\u00f5es do operador relativos ao procedimento de verifica\u00e7\u00e3o?<\/h5>\n\n\n\n<p>A ignor\u00e2ncia ou incompreens\u00e3o dos termos e condi\u00e7\u00f5es os do operador n\u00e3o \u00e9 argumento atend\u00edvel e se realmente os violou o operador agir\u00e1 em conformidade e recusar\u00e1 ou atrasar\u00e1 o pagamento iniciado, at\u00e9 a sua identifica\u00e7\u00e3o pessoal ser completa e cabalmente confirmada.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"seguiu-de-forma-precisa-e-cuidadosa-o-processo-de-verificacao-do-website-do-operador-de-jogos-e-apostas\">Seguiu de forma precisa e cuidadosa o processo de verifica\u00e7\u00e3o do website do operador de jogos e apostas?<\/h5>\n\n\n\n<p>Se um operador solicita o envio de c\u00f3pia\/digitaliza\u00e7\u00e3o clara e leg\u00edvel de um documento, fa\u00e7a-o tendo presente que pode ser importante para a sua pr\u00f3pria seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"existem-diferencas-entre-as-informacoes-fornecidas-durante-o-registo-e-os-seus-dados-pessoais-reais\">Existem diferen\u00e7as entre as informa\u00e7\u00f5es fornecidas durante o registo e os seus dados pessoais reais?<\/h5>\n\n\n\n<p>Se sim, ent\u00e3o est\u00e1 com problemas e provavelmente o pagamento j\u00e1 foi recusado.&nbsp;N\u00e3o encontrar\u00e1 operadores licenciados que n\u00e3o cumpram os requisitos exigidos para o processo de verifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"tem-mais-de-uma-conta-no-sitio-de-jogo-e-apostas-do-operador\">Tem mais de uma conta no s\u00edtio de jogo e apostas do operador?<\/h5>\n\n\n\n<p>Em caso afirmativo, saiba que tal ser\u00e1 identificado durante o processo de verifica\u00e7\u00e3o.&nbsp;Trata-se de uma viola\u00e7\u00e3o direta dos termos e condi\u00e7\u00f5es do operador, o que significa que n\u00e3o poder\u00e1 reclamar o levantamento de pr\u00e9mios e apenas esperar um reembolso dos seus dep\u00f3sitos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 id=\"duplicacao-cobranca-reembolso\"><strong>Duplica\u00e7\u00e3o cobran\u00e7a\/reembolso<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Efetuar um simples dep\u00f3sito pode parecer um procedimento f\u00e1cil, por\u00e9m um \u00fanico clique no bot\u00e3o \u201cDep\u00f3sito\u201d desencadeia diversas conex\u00f5es enviando e recebendo em breves segundos respostas e comandos operacionais atrav\u00e9s da Internet entre o sistema do operador de jogo e apostas, institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias dos jogadores e provedores de pagamento, pelo que este processo n\u00e3o est\u00e1 isento de anomalias e disfuncionalidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Pode acontecer a sua consulta de dep\u00f3sito ter sido processada sem problemas do lado do operador, mas \u00e9 cobrada em dobro pelo seu banco ou emissor de cart\u00e3o de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito local, por exemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar destes problemas serem extremamente raros, caso aconte\u00e7am deve entrar em contacto o mais r\u00e1pido poss\u00edvel com o suporte do website do operador e com o seu banco ap\u00f3s detetar a dupla cobran\u00e7a ou reembolso.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"o-que-geralmente-pode-originar-uma-reclamacao-sobre-depositos-3\">O que geralmente pode originar uma reclama\u00e7\u00e3o sobre dep\u00f3sitos?<\/h4>\n\n\n\n<ul><li>Quando um dep\u00f3sito \u00e9 normalmente recebido e creditado na conta do jogador, mas \u00e9 cobrado em dobro pelo banco ou provedor de pagamento usado pelo jogador para depositar.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 id=\"perguntas-e-respostas-3\">Perguntas e Respostas<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"entrou-em-contacto-com-o-seu-banco-ou-provedor-de-pagamentos-e-tentou-descobrir-o-que-ha-de-errado-com-o-seu-deposito\">Entrou em contacto com o seu banco ou provedor de pagamentos e tentou descobrir o que h\u00e1 de errado com o seu dep\u00f3sito?<\/h5>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 ningu\u00e9m para ajud\u00e1-lo melhor que a equipa de suporte do website de jogo e apostas do operador.&nbsp;Por\u00e9m, neste caso, se algu\u00e9m souber o motivo exato pelo qual o seu dep\u00f3sito foi cobrado duas vezes, esse algu\u00e9m com certeza ser\u00e1 o seu banco ou provedor de pagamentos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"pretendia-fazer-apenas-um-deposito\">Pretendia fazer apenas um dep\u00f3sito?<\/h5>\n\n\n\n<p>Por vezes, um jogador pode decidir efetuar diversos dep\u00f3sitos num per\u00edodo curto de tempo e o operador pode ter falhado no processamento de um deles.&nbsp;Se for este o caso, entre em contacto com a equipa de suporte do website para apurar o ocorrido com o dep\u00f3sito n\u00e3o processado.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"has-text-align-center\" id=\"visite\">Visite<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-default\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/\"><img loading=\"lazy\" width=\"180\" height=\"180\" 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