{"id":18553,"date":"2018-09-29T20:32:00","date_gmt":"2018-09-29T20:32:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/?page_id=18553"},"modified":"2023-01-12T19:21:57","modified_gmt":"2023-01-12T19:21:57","slug":"queixas-e-reclamacoes-software","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/queixas-e-reclamacoes-software\/","title":{"rendered":"Queixas e Reclama\u00e7\u00f5es &#8211; Software"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"has-text-align-center\" id=\"recomendacao\"><strong>RECOMENDA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os operadores com licen\u00e7as em Portugal est\u00e3o obrigados a disponibilizar aos seus jogadores o acesso a \u201cmecanismos de reclama\u00e7\u00e3o, forma como os mesmos s\u00e3o divulgados no s\u00edtio da Internet e meio de a eles aceder\u201d (<a href=\"http:\/\/www.jogoseguro.pt\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/ARTIGO-7-DEC-LEI-66_2015.pdf\">Decreto-Lei n.\u00ba 66\/2015 de 29 de abril \u2013&nbsp;Artigo 7.\u00ba,&nbsp;Pol\u00edtica de jogo respons\u00e1vel<\/a>, n.\u00ba 3&nbsp;<em>al f<\/em>)<\/p>\n\n\n\n<p>Para a sua reclama\u00e7\u00e3o ser devida e prontamente tratada, importa descrever claramente a situa\u00e7\u00e3o que a motivou. Para o ajudar nesse prop\u00f3sito descrevem-se a seguir um conjunto de perguntas e respostas frequentes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right has-vivid-red-color has-text-color has-small-font-size\">Atualizado em 20.01.2022<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide is-stacked-on-mobile has-pale-cyan-blue-background-color has-background\" style=\"grid-template-columns:25% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/QUEIXAS-E-RECLAMACOES-1024x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-24171 size-full\" srcset=\"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/QUEIXAS-E-RECLAMACOES-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/QUEIXAS-E-RECLAMACOES-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/QUEIXAS-E-RECLAMACOES-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/QUEIXAS-E-RECLAMACOES-1536x1536.jpg 1536w, https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/QUEIXAS-E-RECLAMACOES-2048x2048.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">C\u00e1lculos errados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Falha de software.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Falta de fundos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Software Injusto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 id=\"calculos-errados\"><strong>C\u00e1lculos errados<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Embora possa ser considerado como uma falha t\u00edpica de software, destacam-se aqui os comummente designados \u2018c\u00e1lculos errados\u2019, pois sempre que um jogador se depara com esta situa\u00e7\u00e3o pode perder o seu dinheiro, representando uma falha, ou sucess\u00e3o de falhas, muito graves em qualquer software de jogo e apostas certificado. Hoje em dia estas situa\u00e7\u00f5es s\u00e3o extremamente raras, e porventura nunca vir a passar por elas, ainda que saiba que podem acontecer.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"o-que-geralmente-pode-originar-uma-reclamacao-sobre-software\">O que geralmente pode originar uma reclama\u00e7\u00e3o sobre software?<\/h4>\n\n\n\n<ul><li>O software de jogo produz c\u00e1lculos errados e\/ou imprecisos de ganhos durante a sess\u00e3o de jogo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 id=\"perguntas-e-respostas\">Perguntas e Respostas<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"contactou-o-suporte-do-website-do-operador-no-sentido-de-reportar-e-esclarecer-eventuais-anomalias-no-software\">Contactou o suporte do website do operador no sentido de reportar e esclarecer eventuais anomalias no software?<\/h5>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 ningu\u00e9m mais habilitado a ajud\u00e1-lo que o operador, que administra o software e disp\u00f5e das ferramentas para averiguar eventuais anomalias e prestar os devidos e competentes esclarecimentos aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"acho-que-perdi-algum-dinheiro-por-causa-de-calculos-errados-o-que-fazer\">Acho que perdi algum dinheiro, por causa de c\u00e1lculos errados, o que fazer?<\/h5>\n\n\n\n<p>Entre de imediato em contacto com o suporte do website do operador e procure apurar a raz\u00e3o para a falha do software e obter o registo completo do sistema para a sua sess\u00e3o de jogo.&nbsp;O operador encontra-se obrigado a cooperar com o jogador e a fornecer os detalhes necess\u00e1rios ao seu pedido.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 id=\"falha-de-software\"><strong>Falha de software<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Porventura j\u00e1 experimentou uma situa\u00e7\u00e3o em que, subitamente, o software do website de jogo e apostas deixa de responder, fica desconectado, fora do jogo;&nbsp;ou no preciso momento em que finalmente consegue um recurso gratuito este n\u00e3o inicia;&nbsp;ou, ainda, o girar indefinidamente dos rolos de uma slot embora a conex\u00e3o do website esteja funcional;&nbsp;bem como quando tenta conectar-se apenas algumas mensagens de erro surgem constantemente no monitor&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esta s\u00e3o apenas algumas situa\u00e7\u00f5es de exemplos t\u00edpicos de uma chamada \u2018falha de software\u2019.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sempre que o desempenho de um software corre de forma anormal gerando resultados incorretos, irregulares, inintelig\u00edveis ou inesperados, \u00e9 considerada uma falha de software.&nbsp;Assim como qualquer outro tipo de software, o software de jogo n\u00e3o \u00e9 imune a tais falhas ou anomalias,<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"o-que-geralmente-pode-originar-uma-reclamacao-sobre-software-1\">O que geralmente pode originar uma reclama\u00e7\u00e3o sobre software?<\/h4>\n\n\n\n<ul><li>Quando o software de jogo se comporta de forma anormal, gera resultados incorretos ou inesperados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 id=\"perguntas-e-respostas-1\">Perguntas e Respostas<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"contactou-o-suporte-do-website-do-operador-no-sentido-de-reportar-e-esclarecer-eventuais-anomalias-no-software-1\">Contactou o suporte do website do operador no sentido de reportar e esclarecer eventuais anomalias no software?<\/h5>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 ningu\u00e9m mais habilitado a ajud\u00e1-lo que o operador, que administra o software e disp\u00f5e das ferramentas para averiguar eventuais anomalias e prestar os devidos e competentes esclarecimentos aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"verificou-se-o-seu-pc-laptop-dispositivo-movel-e-compativel-com-os-requisitos-minimos-de-software\">Verificou se o seu PC\/laptop\/dispositivo m\u00f3vel \u00e9 compat\u00edvel com os requisitos m\u00ednimos de software?<\/h5>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e1 um dos motivos mais comuns para a ocorr\u00eancia de uma falha de software.&nbsp;Tenha aten\u00e7\u00e3o ao ler os requisitos de software e a certeza absoluta que o seu dispositivo os atende, caso contr\u00e1rio nunca funcionar\u00e1 como previsto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"acho-que-perdi-algum-dinheiro-por-causa-de-uma-falha-de-software-o-que-fazer\">Acho que perdi algum dinheiro por causa de uma falha de software, o que fazer?<\/h5>\n\n\n\n<p>Entre de imediato em contacto com o suporte do website do operador e procure apurar a raz\u00e3o para a falha do software e obter o registo completo do sistema para a sua sess\u00e3o de jogo.&nbsp;O operador encontra-se obrigado a cooperar com o jogador e a fornecer os detalhes necess\u00e1rios ao seu pedido.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 id=\"falta-de-fundos\"><strong>Falta de fundos<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Apesar da seguran\u00e7a e fiabilidade das plataformas de software de jogo, nenhuma \u00e9 imune a uma falha de comunica\u00e7\u00e3o ou problema de hardware, por exemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os problemas t\u00e9cnicos geralmente n\u00e3o duram mais do que algumas horas. Por\u00e9m, s\u00e3o por vezes a causa de situa\u00e7\u00f5es estranhas.&nbsp;Uma dessas situa\u00e7\u00f5es verifica-se quando se verifica uma diferen\u00e7a no valor do seu saldo antes e ap\u00f3s a ocorr\u00eancia do incidente de software.&nbsp;E sendo o caso mais frequente a diminui\u00e7\u00e3o do saldo, designa-se esse tipo de situa\u00e7\u00e3o de \u201cfalta de fundos\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"o-que-geralmente-pode-originar-uma-reclamacao-sobre-software-2\">O que geralmente pode originar uma reclama\u00e7\u00e3o sobre software?<\/h4>\n\n\n\n<ul><li>Uma diferen\u00e7a no valor do seu saldo, causada por um problema ou erro de software, que geralmente ocorre ap\u00f3s algum problema t\u00e9cnico ou falha de comunica\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 id=\"perguntas-e-respostas-2\">Perguntas e Respostas<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"contactou-o-suporte-do-website-de-jogo-e-apostas-do-operador-para-descobrir-qual-e-o-problema\">Contactou o suporte do website de jogo e apostas do operador para descobrir qual \u00e9 o problema?<\/h5>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se apresse em publicitar o seu problema sem obter um esclarecimento da equipa de suporte do website do operador, sobre o que realmente aconteceu e o motivo da mudan\u00e7a no seu saldo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"tem-a-certeza-de-que-existe-uma-diferenca-no-seu-saldo-antes-e-depois-do-problema-de-software\">Tem a certeza de que existe uma diferen\u00e7a no seu saldo antes e depois do problema de software?<\/h5>\n\n\n\n<p>Alguns jogadores acusam os operadores de s\u00edtios de jogo e apostas de falta de fundos nas suas contas, mas ap\u00f3s as investiga\u00e7\u00f5es adequadas o operador verifica que tudo est\u00e1 bem com os seus saldos e que est\u00e3o apenas a tentar encontrar uma forma \u2018f\u00e1cil\u2019 de adicionar algum dinheiro gr\u00e1tis \u00e0s suas contas, tirando vantagem do problema de software.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por favor, esteja ciente de que um simples registo do software do website revela facilmente qualquer tentativa de fraude.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 id=\"software-injusto\"><strong>Software Injusto<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>A integridade no funcionamento e na extra\u00e7\u00e3o de resultados justos, aleat\u00f3rios e honestos \u00e9 um assunto frequente, com a publica\u00e7\u00e3o de suspeitas de software de jogo \u201cmanipulado\u201d e outras eventuais irregularidades no sistema t\u00e9cnico dos operadores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Importa, no entanto, ter em aten\u00e7\u00e3o que a reputa\u00e7\u00e3o e integridade dos operadores dos websites de jogos e apostas licenciados n\u00e3o s\u00e3o apenas requisitos legais que devem cumprir em diversas dimens\u00f5es, como se tratam de elementos fundamentais, que uma vez violados, comprometem irremediavelmente a confian\u00e7a dos seus clientes, e por essa via a sustentabilidade do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"o-que-geralmente-pode-originar-uma-reclamacao-sobre-software-3\">O que geralmente pode originar uma reclama\u00e7\u00e3o sobre software?<\/h4>\n\n\n\n<ul><li>Quando se considera determinado software de jogo e apostas como fraudulento ou manipulado, n\u00e3o produzindo resultados justos e aleat\u00f3rios.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 id=\"perguntas-e-respostas-3\">Perguntas e Respostas<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"verificou-se-o-operador-usa-um-software-certificado-por-um-laboratorio-confiavel-antes-de-se-registar\">Verificou se o operador usa um software certificado por um laborat\u00f3rio confi\u00e1vel antes de se registar?<\/h5>\n\n\n\n<p>S\u00f3 h\u00e1 uma forma de ter certeza se o software de jogo e apostas est\u00e1 usar \u00e9 totalmente aleat\u00f3rio e justo \u2013 verificar se est\u00e1 certificado por um laborat\u00f3rio especializado.<\/p>\n\n\n\n<p>A gera\u00e7\u00e3o de resultados nos jogos de fortuna ou azar deve basear-se num gerador de n\u00fameros aleat\u00f3rios certificado.<\/p>\n\n\n\n<p>Os operadores dos websites de jogo e apostas licenciados em Portugal obtiveram a certifica\u00e7\u00e3o do sistema t\u00e9cnico de jogo junto das entidades constantes de uma lista de laborat\u00f3rios divulgada pelo regulador nacional, em cumprimento do estipulado na lei.<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s a homologa\u00e7\u00e3o, a entidade de controlo, inspe\u00e7\u00e3o e regula\u00e7\u00e3o procede a auditorias peri\u00f3dicas ao sistema t\u00e9cnico de jogo.<\/p>\n\n\n\n<p>Jogar em plataformas de jogo e apostas online n\u00e3o licenciadas, portanto ilegais, usando software sem os certificados necess\u00e1rios \u00e9 por sua pr\u00f3pria conta e risco.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"perdi-uma-quantidade-enorme-de-dinheiro-no-website-de-jogo-e-apostas-do-operador-como-e-possivel-o-software-ser-justo\">Perdi uma quantidade enorme de dinheiro no website de jogo e apostas do operador, como \u00e9 poss\u00edvel o software ser justo?<\/h5>\n\n\n\n<p>O software a que se refere, pelas raz\u00f5es enumeradas na resposta anterior, em rela\u00e7\u00e3o aos operadores licenciados,, re\u00fane todas as garantias para ser absolutamente justo, portanto, a probabilidade de ganhar \u00e9 igual \u00e0 de perder.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"has-text-align-center\" id=\"visite\">Visite<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-default\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/\"><img loading=\"lazy\" width=\"180\" height=\"180\" src=\"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/VISITE-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-24806\" srcset=\"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/VISITE-1.jpg 180w, https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/VISITE-1-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/VISITE-1-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/VISITE-1-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/VISITE-1-768x768.jpg 768w, 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