{"id":18537,"date":"2018-09-29T20:30:51","date_gmt":"2018-09-29T20:30:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/?page_id=18537"},"modified":"2023-01-12T19:13:29","modified_gmt":"2023-01-12T19:13:29","slug":"queixas-e-reclamacoes-bonus","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/queixas-e-reclamacoes-bonus\/","title":{"rendered":"Queixas e Reclama\u00e7\u00f5es &#8211; B\u00f3nus"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"has-text-align-center\" id=\"recomendacao\"><strong>RECOMENDA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os operadores com licen\u00e7as em Portugal est\u00e3o obrigados a disponibilizar aos seus jogadores o acesso a \u201cmecanismos de reclama\u00e7\u00e3o, forma como os mesmos s\u00e3o divulgados no s\u00edtio da Internet e meio de a eles aceder\u201d (<a href=\"http:\/\/www.jogoseguro.pt\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/ARTIGO-7-DEC-LEI-66_2015.pdf\">Decreto-Lei n.\u00ba 66\/2015 de 29 de abril \u2013&nbsp;Artigo 7.\u00ba,&nbsp;Pol\u00edtica de jogo respons\u00e1vel<\/a>, n.\u00ba 3&nbsp;<em>al f<\/em>)<\/p>\n\n\n\n<p>Para a sua reclama\u00e7\u00e3o ser devida e prontamente tratada, importa descrever claramente a situa\u00e7\u00e3o que a motivou. Para o ajudar nesse prop\u00f3sito descrevem-se a seguir um conjunto de perguntas e respostas frequentes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right has-vivid-red-color has-text-color has-small-font-size\">Atualizado em 20.01.2022<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide is-stacked-on-mobile has-pale-cyan-blue-background-color has-background\" style=\"grid-template-columns:25% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/QUEIXAS-E-RECLAMACOES-1024x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-24171 size-full\" srcset=\"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/QUEIXAS-E-RECLAMACOES-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/QUEIXAS-E-RECLAMACOES-300x300.jpg 300w, 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devem a viola\u00e7\u00e3o dos termos e condi\u00e7\u00f5es de b\u00f3nus s\u00e3o, sem d\u00favida, os mais comuns.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na verdade, pode ser dif\u00edcil e exaustivo seguir e cumprir todas as regras associadas a um b\u00f3nus.&nbsp;Mas tamb\u00e9m os b\u00f3nus n\u00e3o s\u00e3o exce\u00e7\u00e3o ao princ\u00edpio de que uma opera\u00e7\u00e3o tem um custo associado.&nbsp;Portanto, se pretende fazer levantamentos eficazes e c\u00e9leres, importa seguir com aten\u00e7\u00e3o as regras e certificar-se de que conhece o real significado de cada um dos termos, tendo no\u00e7\u00e3o que qualquer viola\u00e7\u00e3o poder\u00e1 acarretar a anula\u00e7\u00e3o de seus ganhos e fundos de b\u00f3nus.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"o-que-geralmente-pode-originar-uma-reclamacao-sobre-bonus\">O que geralmente pode originar uma reclama\u00e7\u00e3o sobre b\u00f3nus<\/h4>\n\n\n\n<ul><li>O jogador ser informado pelo operador de viola\u00e7\u00e3o de um ou v\u00e1rios termos e condi\u00e7\u00f5es associados a um determinado b\u00f3nus.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 id=\"perguntas-e-respostas\">Perguntas e Respostas<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"leu-cuidadosamente-todos-os-termos-e-condicoes-do-operador-associados-aos-bonus\">Leu cuidadosamente todos os termos e condi\u00e7\u00f5es do operador, associados aos b\u00f3nus?<\/h5>\n\n\n\n<p>A ignor\u00e2ncia ou incompreens\u00e3o dos termos e condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficos do operador n\u00e3o \u00e9 argumento atend\u00edvel e se realmente os violou o operador agir\u00e1 em conformidade e anular\u00e1 todos os ganhos e\/ou fundos derivados do b\u00f3nus.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"criou-mais-de-uma-conta-no-website-do-operador\">Criou mais de uma conta no website do operador?<\/h5>\n\n\n\n<p>Em caso afirmativo, saiba que a cria\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias contas \u00e9 uma viola\u00e7\u00e3o dos termos e condi\u00e7\u00f5es de qualquer operador licenciado em Portugal, o que significa que n\u00e3o poder\u00e1 reclamar o levantamento de pr\u00e9mios e apenas esperar um reembolso dos seus dep\u00f3sitos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"ha-mais-alguem-a-jogar-no-website-do-operador-utilizando-o-seu-computador-endereco-de-ip-ou-quaisquer-outros-dados-pessoais-como-email-ou-endereco-postal\">H\u00e1 mais algu\u00e9m a jogar no website do operador utilizando o seu computador, endere\u00e7o de IP ou quaisquer outros dados pessoais, como email ou endere\u00e7o postal?<\/h5>\n\n\n\n<p>Estas s\u00e3o poss\u00edveis raz\u00f5es para que os seus b\u00f3nus e ganhos n\u00e3o sejam processados pelo operador.&nbsp;Portanto, caso pretenda prevenir estas situa\u00e7\u00f5es, \u00e9 recomend\u00e1vel tomar medidas que protejam a sua privacidade, nomeadamente abster-se de compartilhar um endere\u00e7o, IP ou qualquer outro detalhe pessoal com outros jogadores.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"seguiu-a-regra-da-aposta-maxima\">Seguiu a regra da aposta m\u00e1xima?<\/h5>\n\n\n\n<p>A maioria dos operadores tem esta regra espec\u00edfica, declarada nos seus termos e condi\u00e7\u00f5es de b\u00f3nus.&nbsp;Basicamente, isso significa que n\u00e3o tem permiss\u00e3o para fazer uma aposta maior do que um valor predefinido e se quebrar esta regra, o operador agir\u00e1 de acordo com o estabelecido.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 id=\"bonus-nao-atribuido\"><strong>B\u00f3nus n\u00e3o atribu\u00eddo<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Embora n\u00e3o seja um problema muito comum, pode acontecer um operador n\u00e3o creditar na sua conta um b\u00f3nus.&nbsp;Isto pode ocorrer devido a uma falha de software, mas frequentemente deve-se a viola\u00e7\u00f5es dos termos e condi\u00e7\u00f5es de b\u00f3nus detetadas pelo sistema t\u00e9cnico do operador, redundando em casos de dif\u00edcil resolu\u00e7\u00e3o e moroso intercambio de comunica\u00e7\u00f5es entre as partes.&nbsp;Recomenda-se o esclarecimento pr\u00e9vio sobre a pol\u00edtica de b\u00f3nus do seu operado, solicitando a clarifica\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00f5es adicionais em caso de d\u00favida.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"o-que-geralmente-pode-originar-uma-reclamacao-sobre-bonus-1\">O que geralmente pode originar uma reclama\u00e7\u00e3o sobre b\u00f3nus<\/h4>\n\n\n\n<ul><li>Quando um operador, intencionalmente ou n\u00e3o, n\u00e3o credita a sua conta com um b\u00f3nus que tentou usar.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 id=\"perguntas-e-respostas-1\">Perguntas e Respostas<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"leu-cuidadosamente-todos-os-termos-e-condicoes-do-operador-sobre-a-politica-de-bonus\">Leu cuidadosamente todos os termos e condi\u00e7\u00f5es do operador sobre a pol\u00edtica de b\u00f3nus?<\/h5>\n\n\n\n<p>A ignor\u00e2ncia ou incompreens\u00e3o dos termos e condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficos do operador n\u00e3o \u00e9 argumento atend\u00edvel e se realmente os violou o operador agir\u00e1 em conformidade e recusar\u00e1 ou adiar\u00e1 o cr\u00e9dito de b\u00f3nus.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"criou-mais-de-uma-conta-no-website-de-jogo-e-apostas-do-operador\">Criou mais de uma conta no website de jogo e apostas do operador?<\/h5>\n\n\n\n<p>Em caso afirmativo, saiba, que a cria\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias contas \u00e9 uma viola\u00e7\u00e3o dos termos e condi\u00e7\u00f5es de qualquer operador licenciado em Portugal, o que significa que n\u00e3o poder\u00e1 reclamar a atribui\u00e7\u00e3o de b\u00f3nus e apenas esperar um reembolso dos seus dep\u00f3sitos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"ha-mais-alguem-a-jogar-no-website-de-jogo-e-apostas-do-operador-e-a-utilizar-o-seu-computador-endereco-de-ip-ou-quaisquer-outros-dados-pessoais-como-email-ou-endereco-postal\">H\u00e1 mais algu\u00e9m a jogar no website de jogo e apostas do operador e a utilizar o seu computador, endere\u00e7o de IP ou quaisquer outros dados pessoais, como email ou endere\u00e7o postal?<\/h5>\n\n\n\n<p>Estas s\u00e3o poss\u00edveis raz\u00f5es para que os seus b\u00f3nus n\u00e3o sejam processados pelo operador.&nbsp;Portanto, caso pretenda prevenir estas situa\u00e7\u00f5es, \u00e9 recomend\u00e1vel tomar medidas que protejam a sua privacidade, nomeadamente abster-se de compartilhar um endere\u00e7o, IP ou qualquer outro detalhe pessoal com outros jogadores.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 id=\"abuso-de-bonus\"><strong>Abuso de b\u00f3nus<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>A express\u00e3o \u2018abuso de b\u00f3nus\u2019 \u00e9 frequentemente utilizada para ilustrar uma atividade fraudulenta de um jogador relacionada com a oferta de b\u00f3nus.&nbsp;A maioria dos operadores dedica-lhe at\u00e9 especial aten\u00e7\u00e3o nos seus termos e condi\u00e7\u00f5es. Por\u00e9m, trata-se ainda de um termo frequentemente confundido com a viola\u00e7\u00e3o negligente dos termos e condi\u00e7\u00f5es do b\u00f3nus, o que n\u00e3o \u00e9&nbsp;correto, pois o que o \u2018abuso de b\u00f3nus\u2019 significa \u00e9 a viola\u00e7\u00e3o dos termos e condi\u00e7\u00f5es de b\u00f3nus de forma intencional, dolosa e expl\u00edcita por um jogador, disposto a beneficiar de um determinado b\u00f3nus perpetrando atividades fraudulentas.&nbsp;Um exemplo t\u00edpico deste abuso \u00e9 a atividade do mesmo jogador que cria v\u00e1rias contas para tirar proveito de alguns b\u00f3nus de valor consider\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"o-que-geralmente-pode-originar-uma-reclamacao-sobre-bonus-2\">O que geralmente pode originar uma reclama\u00e7\u00e3o sobre b\u00f3nus<\/h4>\n\n\n\n<ul><li>O jogador ser notificado pelo operador de criar v\u00e1rias contas para beneficiar com o seu b\u00f3nus ou de alguma outra atividade fraudulenta relacionada com o uso de b\u00f3nus.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 id=\"perguntas-e-respostas-2\">Perguntas e Respostas<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"leu-cuidadosamente-o-que-esta-escrito-sobre-as-questoes-de-abuso-de-bonus-nos-termos-e-condicoes-do-operador\">Leu cuidadosamente o que est\u00e1 escrito sobre as quest\u00f5es de \u2018abuso de b\u00f3nus\u2019 nos termos e condi\u00e7\u00f5es do operador?<\/h5>\n\n\n\n<p>A ignor\u00e2ncia ou incompreens\u00e3o dos termos e condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficos do operador n\u00e3o \u00e9 argumento atend\u00edvel e se realmente os violou o operador agir\u00e1 em conformidade e recusar\u00e1 ou adiar\u00e1 o cr\u00e9dito de b\u00f3nus e marcar\u00e1 a sua conta como \u201cabusiva\u201d, o que poder\u00e1 significa que a sua conta ser\u00e1 encerrada, ganhos e fundos de b\u00f3nus confiscados e os dep\u00f3sitos reembolsados.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"criou-mais-de-uma-conta-no-website-de-jogo-e-apostas-do-operador-para-receber-um-bonus-mais-de-uma-vez\">Criou mais de uma conta no website de jogo e apostas do operador, para receber um b\u00f3nus mais de uma vez?<\/h5>\n\n\n\n<p>Em caso afirmativo, saiba, que a cria\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias contas \u00e9 uma viola\u00e7\u00e3o dos termos e condi\u00e7\u00f5es de qualquer operador licenciado em Portugal, o que significa que n\u00e3o poder\u00e1 reclamar a atribui\u00e7\u00e3o de b\u00f3nus e apenas esperar um reembolso dos seus dep\u00f3sitos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"ha-mais-alguem-a-jogar-no-website-do-operador-e-a-utilizar-o-seu-computador-endereco-de-ip-ou-quaisquer-outros-dados-pessoais-como-email-ou-endereco-postal\">H\u00e1 mais algu\u00e9m a jogar no website do operador e a utilizar o seu computador, endere\u00e7o de IP ou quaisquer outros dados pessoais, como email ou endere\u00e7o postal?<\/h5>\n\n\n\n<p>Estes s\u00e3o os casos mais comuns de problemas, relacionados com \u2018abuso de b\u00f3nus\u2019.&nbsp;Portanto, caso pretenda prevenir estas situa\u00e7\u00f5es, \u00e9 recomend\u00e1vel tomar medidas que protejam a sua privacidade, nomeadamente abster-se de compartilhar um endere\u00e7o, IP ou qualquer outro detalhe pessoal com outros jogadores.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 id=\"remocao-de-bonus\"><strong>Remo\u00e7\u00e3o de b\u00f3nus<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Alguns jogadores preferem jogar num website de jogo e apostas sem usar um b\u00f3nus.&nbsp;Acontece, por\u00e9m, que o processo de creditar um b\u00f3nus \u00e9 totalmente automatizado pela maioria dos operadores, especialmente quando se trata dos b\u00f3nus de boas-vindas.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, estes jogadores deparam-se com o facto de n\u00e3o poderem come\u00e7ar a jogar, por causa de um b\u00f3nus, que nunca ativaram, reclamaram ou solicitaram, mas, no entanto, foi creditado no seu saldo pelo sistema t\u00e9cnico do website de jogo e apostas do operador.&nbsp;Para resolver estas situa\u00e7\u00f5es, o jogador deve entrar em contacto imediato com o suporte de apoio ao cliente do operador e solicitar a remo\u00e7\u00e3o do b\u00f3nus, antes de fazer uma \u00fanica aposta.&nbsp;O operador n\u00e3o est\u00e1 autorizado a recusar tal pedido, podendo tal constituir motivo atend\u00edvel para os jogadores reclamarem junto das autoridades de regula\u00e7\u00e3o nos termos da lei.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"o-que-geralmente-pode-originar-uma-reclamacao-sobre-bonus-3\">O que geralmente pode originar uma reclama\u00e7\u00e3o sobre b\u00f3nus<\/h4>\n\n\n\n<ul><li>O facto do operador, intencionalmente ou n\u00e3o, creditar a sua conta com um b\u00f3nus n\u00e3o solicitado..<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 id=\"perguntas-e-respostas-3\">Perguntas e Respostas<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"leu-cuidadosamente-todos-os-termos-e-condicoes-do-operador-associados-aos-bonus-1\">Leu cuidadosamente todos os termos e condi\u00e7\u00f5es do operador, associados aos b\u00f3nus?<\/h5>\n\n\n\n<p>A ignor\u00e2ncia ou incompreens\u00e3o dos termos e condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficos do operador n\u00e3o \u00e9 argumento atend\u00edvel e se realmente os violou, o operador agir\u00e1 em conformidade e recusar\u00e1 ou adiar\u00e1 o cr\u00e9dito de b\u00f3nus<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"fez-pelo-menos-uma-aposta-apos-o-bonus-indesejado-ter-sido-creditado-no-seu-saldo\">Fez pelo menos uma aposta ap\u00f3s o b\u00f3nus indesejado ter sido creditado no seu saldo?<\/h5>\n\n\n\n<p>Nesse caso, o operador pode recusar a remo\u00e7\u00e3o de qualquer b\u00f3nus, porque mesmo uma \u00fanica aposta v\u00e1lida significa que aceitou voluntariamente todos os termos e condi\u00e7\u00f5es associados ao b\u00f3nus espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/jogoresponsavel.pt\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/chat-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h5 id=\"contactou-imediatamente-o-suporte-do-website-do-operador-solicitando-a-remocao-do-bonus\">Contactou imediatamente o suporte do website do operador solicitando a remo\u00e7\u00e3o do b\u00f3nus?<\/h5>\n\n\n\n<p>Tente sempre entrar em contacto o mais rapidamente poss\u00edvel com o suporte do website do operador em caso de problema.&nbsp;E lembre-se de que a maioria dos b\u00f3nus est\u00e1 vinculada a algumas restri\u00e7\u00f5es de tempo e termos e condi\u00e7\u00f5es contratuais.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"has-text-align-center\" id=\"visite\">Visite<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-default\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/\"><img loading=\"lazy\" width=\"180\" height=\"180\" src=\"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/VISITE-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-24806\" srcset=\"https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/VISITE-1.jpg 180w, https:\/\/www.jogoremoto.pt\/site\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/VISITE-1-300x300.jpg 300w, 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de 29 de abril \u2013&nbsp;Artigo 7.\u00ba,&nbsp;Pol\u00edtica de jogo respons\u00e1vel, n.\u00ba 3&nbsp;al f) Para a sua reclama\u00e7\u00e3o 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